Cifroz
Возвраты Ozon

Возвраты Ozon: где посмотреть и как посчитать расходы

Сначала найдите возвращённые заказы и связанные начисления, затем сложите обратную логистику, обработку, уценку и потерю выручки. Считайте долю и стоимость возвратов отдельно по каждому SKU.

9 минутРасчёт по SKU
Начисления по возвратам товаров Ozon в Cifroz
Возвраты нужно связывать с товаром и периодом, а не растворять в общем результате кабинета.

В отчёте полезно разделять отмены, невыкупы и клиентские возвраты. Они происходят на разных этапах и могут создавать разный набор начислений. Условия обработки и актуальные правила проверяйте в официальном разделе Ozon о клиентских возвратах FBO и FBS.

Отмена, невыкуп и возврат — разные события

СобытиеЧто происходитЧто проверять
ОтменаЗаказ прекращён до полученияНачался ли маршрут и какие услуги начислены
НевыкупТовар доставлен, но покупатель не забрал егоПрямую и обратную логистику
ВозвратПокупатель получил товар и вернул егоЛогистику, состояние, уценку и возможность повторной продажи

Какие расходы создаёт возврат

  1. 1
    Обратная логистика.

    Движение товара от покупателя обратно.

  2. 2
    Обработка.

    Проверка, приёмка и другие операции.

  3. 3
    Потеря стоимости.

    Уценка, повреждение, списание или невозможность повторной продажи.

  4. 4
    Повторная продажа.

    Хранение и новая доставка той же единицы.

  5. 5
    Возврат денег.

    Первоначальная выручка перестаёт быть заработком.

Отдельно сверяйте официальный раздел Ozon о расходах при отменах и возвратах.

Как посчитать возвраты

Доля возвратовВозвращённые единицы ÷ проданные единицы × 100%
Стоимость одного возвратаВсе расходы по возвратам SKU ÷ количество возвратов
Прибыль после возвратовПрибыль до возвратов − потерянная выручка − расходы возврата + стоимость повторно проданного товара

Зафиксируйте базу показателя. Если один месяц вы делите возвраты на заказы, а другой — на выкупы, сравнение будет неверным. Отдельный показатель для заказов, завершившихся продажей, — процент выкупа на Ozon.

Пример: 100 продаж и 8 возвратов

За месяц товар продали 100 раз, восемь единиц вернулись. Расходы на обратную логистику и обработку составили 4 800 ₽, а две единицы пришлось уценить в общей сложности на 1 200 ₽.

Доля возвратов8 ÷ 100 × 100% = 8%
Прямые расходы4 800 + 1 200 = 6 000 ₽
Средний прямой расход6 000 ÷ 8 = 750 ₽ на возврат
Не останавливайтесь на 750 ₽: отдельно проверьте потерянную прибыль и судьбу каждой возвращённой единицы.

Что проверять у товара с растущими возвратами

  1. 1
    Причины покупателей.

    Размер, комплектация, качество, несоответствие ожиданиям.

  2. 2
    Карточку товара.

    Фото, название и характеристики должны точно описывать товар.

  3. 3
    Упаковку.

    Повреждения в пути часто превращают продажу в убыток.

  4. 4
    Экономику SKU.

    Сравните возвраты с комиссией и полной логистикой.

После расчёта проверьте, не попал ли SKU в группу убыточных товаров.

Cifroz

Увидьте возвраты рядом с прибылью SKU

Cifroz связывает продажи, возвраты и начисления Ozon с конкретными товарами, чтобы общий оборот не скрывал проблему.

Создать аккаунтОткрыть демо

Посмотреть финансовую аналитику →

Частые вопросы

Как рассчитать процент возвратов?

Разделите количество возвращённых единиц на выбранную базу продаж и умножьте на 100%. Не меняйте базу между периодами.

Какие расходы создаёт возврат?

Обратную логистику, обработку, повторную доставку, уценку, списание и потерю первоначальной прибыли.

Почему считать нужно по SKU?

Среднее по кабинету скрывает товары с разной стоимостью обратной логистики и разными причинами возврата.

Отмена и возврат — одно и то же?

Нет. Это разные этапы заказа и разные наборы начислений.