Заказ, доставка и выкуп — разные этапы
Покупатель оформил заказ — товар появился в заказах. Затем заказ может быть отменён, доставлен и выкуплен либо возвращён. Для анализа спроса нужны все этапы, для денег — фактический выкуп и связанные начисления.
Ozon описывает показатель выкупленных товаров и доступные разрезы в разделе аналитики. Проверяйте актуальную методику в Базе знаний Ozon.
Формула процента выкупа
Используйте одинаковый период и одно правило учёта. Если поздние возвраты ещё не попали в данные, свежий период может выглядеть лучше завершённого.
Пример: 100 заказов и 82 выкупа
За месяц заказали 100 единиц. Фактически выкупили 82. Остальные 18 отменили, не выкупили или вернули в рамках выбранного правила отчёта.
Если план продаж требует 200 выкупов при сохранении этого показателя, нужно получить больше заказов:
Округляем вверх: около 244 заказов. Это сценарий, а не гарантия — процент может измениться вместе с ценой, сезоном и качеством трафика.
Как выкуп влияет на прибыль
Предположим, на отмены, невыкупы и возвраты пришлось 9 000 ₽ расходов. При 82 выкупах дополнительная нагрузка равна:
Если делить эти расходы на 100 заказов, получится только 90 ₽ и прибыль единицы будет завышена. Полный состав операций разбираем в статье о возвратах Ozon.
Что проверить при снижении выкупа
| Причина | Проверка |
|---|---|
| Ожидание не совпало | Фото, размеры, характеристики, комплектация |
| Повреждение | Упаковка и причины возвратов |
| Долгая доставка | Остатки и распределение по складам |
| Нецелевой трафик | Запросы и рекламные кампании |
| Проблема товара | Отзывы, рейтинг, повторяющийся дефект |
Сначала найдите причину по конкретным SKU. Общий процент кабинета может скрывать один товар с большим числом возвратов.
Считайте расходы на фактический выкуп
Cifroz связывает продажи, возвраты и финансовые начисления с товарами, чтобы результат SKU не завышался.
Частые вопросы
Где посмотреть процент выкупа на Ozon?
Показатель выкупленных товаров доступен в аналитике Ozon Seller. Для проверки возьмите заказанные и выкупленные единицы одного SKU за сопоставимый период.
Как посчитать процент выкупа?
Разделите выкупленные единицы на заказанные и умножьте на 100%.
Заказ равен продаже?
Нет. Заказ может быть отменён, не выкуплен или возвращён.
Как выкуп влияет на прибыль?
При низком выкупе расходы возвратов распределяются на меньшее число успешных продаж.
Какой процент нормальный?
Единой нормы нет: сравнивайте похожие SKU и собственную динамику.