Заказы realFBS на Ozon: подготовка, отгрузка и контроль

Этапы заказа realFBS

Обработайте заказ в пределах его срока, сверьте товар, подготовьте упаковку и передайте в собственную или подключённую доставку. Статусы должны соответствовать реальному движению отправления.

Актуальный порядок и ограничения проверяйте в инструкции Ozon по управлению заказами realFBS. Условия Ozon могут меняться, поэтому перед действием сверяйтесь со своим кабинетом и договором.

• Подтверждение доступности
• Сборка и упаковка
• Передача в доставку
• Фактический статус вручения или возврата

Как контролировать операцию

Постройте воронку по количеству заказов: создано, подтверждено, передано, доставлено, отменено и возвращено. Для каждого выпавшего заказа храните понятную причину.

Фиксируйте плановое и фактическое время, количество единиц и итоговый статус. Так причина отклонения не потеряется между складом, перевозкой и кабинетом Ozon.

Как посчитать экономику

К расходам площадки добавьте собственную доставку, сборку, упаковку, возвратный путь и себестоимость. Заказ с выручкой может оставаться убыточным после полного маршрута.

Выручка заказа — 5 000 ₽, расходы Ozon — 1 200 ₽, доставка и сборка — 900 ₽, себестоимость — 1 700 ₽, резерв возвратов — 200 ₽. До налогов остаётся 1 000 ₽.

Частые ошибки продавца

Операционная скорость полезна только вместе с точностью и расходами. Быстрая отгрузка с пересортом, отменами или повреждениями ухудшает итог сильнее, чем несколько сэкономленных минут.

Разбирайте отклонения по SKU, складу и дате. Среднее по кабинету часто скрывает один проблемный товар или маршрут.

• Менять статус раньше фактического события
• Не учитывать обратную доставку
• Смешивать незавершённые и доставленные заказы
• Смотреть выручку без полной себестоимости