Штрафы Ozon для продавца: как проверить и учесть

Что продавцы называют штрафом

• баллы за нарушение правил площадки;
• денежные удержания или стоимость отдельных услуг;
• начисления из-за ошибок в поставке или отгрузке;
• расходы, которые ошибочно приняли за штраф.

Не делайте вывод только по отрицательному знаку операции: комиссия, логистика и возврат тоже уменьшают выплату, но имеют другое основание.

Где проверять правила

Актуальные основания и последствия смотрите в официальной балльной системе нарушений Ozon. Денежные операции и стоимость услуг сверяйте со страницей «Расходы на другие услуги и штрафы» и текущими документами кабинета.

Порядок проверки начисления

1. 1
   Найдите операцию.

   Зафиксируйте дату, название и сумму.

2. 2
   Определите объект.

   Заказ, поставка, товар, склад или кабинет.

3. 3
   Сверьте основание.

   Откройте правило и его редакцию на дату события.

4. 4
   Соберите доказательства.

   Сохраните документы, статусы и переписку до обращения.

Как учесть в прибыли

Если начисление относится к конкретному заказу или SKU, не распределяйте его на весь кабинет. Общий расход отражайте отдельно и распределяйте по постоянному правилу. О сверке отрицательных операций читайте также в статье про удержания Ozon.

Как снизить повторение

Ведите журнал причин: нарушение сроков, маркировка, габариты, комплектация или другое основание. Считайте не только сумму, но и количество повторов. Частая небольшая операция может стоить бизнесу больше, чем один крупный случай.