На каком этапе отменён заказ
Разделите отмены до сборки, после сборки и после передачи в логистику. Чем дальше прошёл товар, тем больше связанных действий нужно проверить в начислениях.
- До обработки
- Во время сборки
- После передачи
- После начала доставки
Где искать денежный след
Найдите заказ и отправление, затем посмотрите все операции с тем же идентификатором. Не переносите фиксированную сумму из чужого примера: актуальные правила зависят от схемы и даты.
Официальный раздел Ozon по теме — расходы при отменах, возвратах и невыкупах.
Показатель отмен
Считайте отдельно отмены по инициативе покупателя, продавца и логистики. Общий процент без причины мало помогает принять решение.
Что делать после расчёта
Если растут отмены продавца, проверьте остатки и сроки сборки. Если покупателя — карточку, цену и срок доставки. Если логистики — кластеры, упаковку и схему отгрузки.
- Причина
- SKU
- Кластер
- Этап заказа
Сверяйте операции и прибыль в одном отчёте
Cifroz группирует начисления Ozon, связывает их с товарами и показывает результат после себестоимости.
Частые вопросы
Отмена всегда бесплатна для продавца?
Нет, проверяйте этап заказа и фактические операции.
Как отличить отмену от невыкупа?
При невыкупе товар доезжает до получения, но покупатель его не забирает.
Какой процент отмен считать нормальным?
Единого значения нет; сравнивайте товары и причины внутри своего кабинета.
Что важнее общего процента?
Разделение отмен по причине, товару и этапу заказа.