Чем невыкуп отличается от отмены
При отмене заказ обычно прекращает движение раньше. При невыкупе товар уже прошёл значительную часть доставки и возвращается после отказа или окончания срока хранения.
Действующие правила и состав расходов сверяйте на странице Ozon о возвратах, невыкупах и отменах.
- Заказ создан
- Товар отправлен
- Покупатель не получил товар
- Товар идёт обратно
Как невыкуп влияет на прибыль
Чтобы увидеть реальную цену проблемы, сложите все расходы по невыкупам товара и разделите их не на число отказов, а на число успешных выкупов. Так станет ясно, сколько невыкупы добавляют к каждой состоявшейся продаже.
Простой пример
За месяц товар заказали 100 раз, выкупили 80. Расходы по 20 невыкупам составили 8 000 ₽. Значит, каждый выкуп должен покрыть ещё 100 ₽.
Как снижать невыкупы
Сравнивайте товары, размеры, регионы и способы доставки. Причина часто находится в карточке, цене, сроке доставки или ожиданиях покупателя.
- Точные размеры и комплектация
- Фото без преувеличений
- Контроль срока доставки
- Отдельный показатель по каждому SKU
Сверяйте операции и прибыль в одном отчёте
Cifroz группирует начисления Ozon, связывает их с товарами и показывает результат после себестоимости.
Частые вопросы
Невыкуп и возврат — одно и то же?
Нет. При возврате покупатель уже получил товар, при невыкупе продажа не завершилась.
Комиссия за продажу остаётся при невыкупе?
Сверяйте фактические операции и текущие правила Ozon для своей схемы.
Как считать процент невыкупа?
Разделите число невыкупленных заказов на общее число заказов и умножьте на 100%.
Почему считать расход на выкуп?
Потому что успешные продажи должны покрыть затраты на несостоявшиеся.